【汽車焦點 訪談】

　　10月16日，開瑞新能源廣州君安店盛大開業(yè)，該店是自2018年5月11日開瑞新能源正式開啟“4S+New”計劃以來的全國首家“4S+”運營店，此次開業(yè)盛典也標志著開瑞新能源4S店經(jīng)營模式的重大蛻變與新生。活動期間，開瑞新能源相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接受了媒體的采訪，進一步闡述4S+NEW的定義與未來規(guī)劃。

以下是專訪詳細內(nèi)容：

　　記者：請您概括的介紹一下什么是4S+?

　　4S+是一種基于對新能源物流及商旅終端市場的服務(wù)場景深度理解下打造的服務(wù)產(chǎn)品，是對傳統(tǒng)服務(wù)渠道進行全方位的賦能與升維。也是開瑞新能源在接觸到客戶的第一線窗口中，將豐富的服務(wù)體系通過互聯(lián)網(wǎng)思維進行前置，將強大的商業(yè)聯(lián)盟伙伴如貨運、金融、保險、電樁、旅游資源的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行前置，拓寬4S店的貨客及盈利渠道，通過更便捷的營銷模式、更豐富的產(chǎn)品資源、更專業(yè)的售后服務(wù)以及更全面的配套保障，打造一個具有新能源、新運營、新金融、新互聯(lián)、新服務(wù)的五大優(yōu)勢生態(tài)圈。

　　你可以把4S+理解為將后端立體服務(wù)及資源前置化的超級終端渠道，這是具有行業(yè)標桿意義的全新渠道模式。

開瑞新能源汽車有限公司總經(jīng)理助理王廣友先生接受專訪

　　記者：開瑞新能源為什么要提出4S+?

　　一、行業(yè)趨勢迫使行業(yè)轉(zhuǎn)型：近年來，隨著新能源汽車產(chǎn)業(yè)被正式列入“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、新能源汽車市場發(fā)展的勢如破竹以及新能源物流車市場的崛起，意味著新能源汽車產(chǎn)業(yè)新的風(fēng)口已經(jīng)迅速形成，對于新能源產(chǎn)品及各大企業(yè)來說，正是切入的最好時機。所以未來市場對終端服務(wù)的需求會與產(chǎn)品銷量一同呈現(xiàn)指數(shù)級的提升，能否在新的市場形勢下提供超越期待的的終端服務(wù)將是各企業(yè)的重大挑戰(zhàn)。

　　二、傳統(tǒng)4S渠道痛點迫使尋求新的增長點：目前，新能源汽車的發(fā)展卻依然面臨著兩大痛點。首先，整個物流行業(yè)面臨著使用難、監(jiān)管難、服務(wù)難等問題，迫切的需要有效的服務(wù)管理平臺來提升盈利及服務(wù)，而這也對新能源汽車產(chǎn)品以及相關(guān)的售后、服務(wù)、金融等具有龐大的需求。而另一方面，當(dāng)傳統(tǒng)的4S店在互聯(lián)網(wǎng)+、新零售、新能源汽車時，傳統(tǒng)的銷售、營銷及服務(wù)模式顯然無法滿足新能源市場的需求，從而導(dǎo)致全國近兩萬五千家一級4S店、十萬家二級4S店的服務(wù)產(chǎn)能過剩。一方面是市場龐大的需求，一方面是服務(wù)產(chǎn)能的過剩，這兩大痛點對于新能源行業(yè)的發(fā)展是極其不利的。

　　三、自身優(yōu)勢資源的價值延伸：開瑞新能源打造的全新渠道模式4S+針對新市場場景下的終端服務(wù)需求，有效的解決了上述痛點，迎合了新的市場增長點。開瑞新能源秉承奇瑞集團20年的造車經(jīng)驗及資源，利用三千多家一級經(jīng)銷商渠道的優(yōu)勢，帶動我們在全國優(yōu)質(zhì)的、志同道合的經(jīng)銷商共同開啟4S+運營店。同時聯(lián)合保險、金融、貨運平臺、網(wǎng)約平臺、司機等平臺，通過網(wǎng)約、以租代售、租賃運營、聯(lián)合運營、平臺代理、保險代理、增值代理、司機服務(wù)、電樁服務(wù)等方式，將新能源產(chǎn)品、4S店以及互聯(lián)網(wǎng)進行嫁接，充分將市場的需求與經(jīng)銷商的服務(wù)進行有機結(jié)合，實現(xiàn)人車貨的閉環(huán)，從而有效的解決阻礙行業(yè)發(fā)展的痛點，助推產(chǎn)業(yè)的升級和變革。

開瑞新能源汽車有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙維華先生接受專訪

　　記者：相比傳統(tǒng)的4S店，開瑞新能源打造的4S+運營店具有哪些創(chuàng)新和優(yōu)勢?

　　4S+運營店意在通過拓寬4S店的盈利及獲取客戶的渠道，通過更專業(yè)的售后服務(wù)、更豐富的產(chǎn)品資源、更便捷的營銷模式以及更全面的配套保障，打造一個具有新能源、新運營、新金融、新互聯(lián)、新服務(wù)等五大優(yōu)勢的全新生態(tài)圈，這是我們4S+運營店相比傳統(tǒng)4S店的最大優(yōu)勢和特點。

　　新能源：新能源汽車的四化(電動化)決定了多種場景下的剛性需求。既開瑞新能源提供的一系列針對不同應(yīng)用場景的新能源產(chǎn)品。開瑞新能源采用具備定制化、智聯(lián)化、專用化、輕量化四大特點，可滿足不同技術(shù)應(yīng)用的開發(fā)平臺。目前，開瑞新能源圍繞城配物流、支線物流、網(wǎng)約車、0公里物流四大產(chǎn)品序列規(guī)劃了近22款產(chǎn)品。其中，城配物流的優(yōu)優(yōu)EV、優(yōu)勁EV，支線物流的大象EV，網(wǎng)約車領(lǐng)域的K50EV、K60EV以及0公里物流的蜜蜂1號等車型均已投入市場。

　　新金融：新能源物流行業(yè)將會有大量的小微型企業(yè)加入共同發(fā)展，二小微型企業(yè)將面臨多樣化的金融問題，也急需多元化的金融企業(yè)共同助推解決，鋪平產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。在金融方面，我們認為關(guān)鍵詞是產(chǎn)融結(jié)合，因為無論是新能源企業(yè)、經(jīng)銷商還是物流商等平臺，對于資金的需求量都是非常大的。因此，在金融方面，首先開瑞新能源依托奇瑞集團20年的發(fā)展，擁有政府的強大支撐和保障;其次，我們在整個供應(yīng)鏈中，會讓人車貨各個環(huán)節(jié)的供應(yīng)商都參與到整個環(huán)節(jié)中;最后，目前我們已經(jīng)與很多平臺、機構(gòu)達成了戰(zhàn)略合作，可提供以租代售、融資租賃等服務(wù)，同時為B、C端用戶提供靈活的金融方案。

　　新運營：未來優(yōu)勢的新能源企業(yè)，一定不是單一的產(chǎn)品產(chǎn)銷型企業(yè)，一定是以全套物流解決方案運營為核心的智能化企業(yè)。新運營這一塊我們認為更多的是轉(zhuǎn)型，而且這種轉(zhuǎn)型是雙向的，不僅是4S店運營模式的轉(zhuǎn)型，同時我們還要提供更多樣化更豐富的運營模式，不管是租賃還是銷售還是聯(lián)合運營，我們都將以聯(lián)合運營為基礎(chǔ)，開拓和創(chuàng)新更多的合作模式。

　　新互聯(lián)：對于這一方面，我們思考的是如何通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)化平臺，從而實現(xiàn)人車貨的更高效的對接。為此，我們打造了蜜蜂系統(tǒng)這一全新服務(wù)平臺，該平臺可以實現(xiàn)線上線下服務(wù)數(shù)據(jù)的整合，以新能源汽車為載體實現(xiàn)“車輛數(shù)據(jù)實時監(jiān)控“、車輛運維服務(wù)及第三方合作運營為主題的一個全方位運營平臺。當(dāng)然，實現(xiàn)這一切的基礎(chǔ)，也是開瑞新能源產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)特性，即豐富的數(shù)據(jù)接口，能夠?qū)⒏黝惍a(chǎn)品數(shù)據(jù)進行上傳并實現(xiàn)云端處理。

　　新服務(wù)：乘用車+商用車的復(fù)合屬性對服務(wù)提出了新的要求。服務(wù)方面我們主要圍繞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件保障以及持續(xù)服務(wù)關(guān)懷三個層面，打造了全新的服務(wù)體系和模式。(多行業(yè)業(yè)務(wù)觸電的延伸，不再僅僅是傳統(tǒng)車的售后服務(wù)，定點服務(wù)+流動服務(wù)+線上虛擬服務(wù)的多方結(jié)合)

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，目前我們依托奇瑞集團資源已開發(fā)830家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，重點/省會城市覆蓋率已達96%。服務(wù)網(wǎng)點模式是以現(xiàn)有服務(wù)店(中心店、快修店)和流動服務(wù)點(上門服務(wù))相結(jié)合的方式。此外，我們計劃在年底新增200家，總網(wǎng)絡(luò)達到1000家左右。

　　在備件保障方面，我們在全國擁有9個代理中轉(zhuǎn)庫和開封1個中心庫，儲備新能源常用易損件和專用件，滿足客戶車輛市場需求。在大客戶車輛使用的重點區(qū)域，優(yōu)先滿足車輛需求。

奇瑞商用車副總經(jīng)理、開瑞新能源汽車有限公司總經(jīng)理胡湘成先生接受專訪

　　記者：作為開瑞新能源首家4S+運營店，廣州君安店的開業(yè)對于開瑞新能源的意義是什么?對于整個行業(yè)又意味著什么?

　　一、廣州君安店的開業(yè)，對于開瑞新能源具有終端服務(wù)新模式理念落地第一步的重要意義，珠三角區(qū)域是新能源發(fā)展的龍頭地區(qū)，是全球新能源產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新示范的先鋒。在廣州啟動全球首家4S+的開業(yè)，不僅具有標桿示范作用，對于未來4S+模式更完善、更健全、更有效的發(fā)展也極具重要意義。星星之火可以燎原，廣州君安店服務(wù)輻射的市場范圍，其帶來的數(shù)據(jù)流、服務(wù)理念迭代經(jīng)驗將成為開瑞新能源未來4S+N服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的樣本及示范樣板。

　　二、對于行業(yè)來說，廣州君安店所代表的開瑞新能源服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開，意味著對汽車線下渠道的業(yè)態(tài)重塑，打破了原有行業(yè)觀點也回答了原有的行業(yè)問題：新能源汽車的渠道就是傳統(tǒng)汽車渠道的翻版，如何去打造一個適合新能源汽車產(chǎn)業(yè)的，貼合新能源汽車客戶需求的終端形式與渠道模式。這種新的業(yè)態(tài)重塑是經(jīng)銷商與主機廠傳統(tǒng)合作身份的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的資金蓄水池、進銷存下游合作商轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌臄?shù)據(jù)終端與服務(wù)前置窗口;從單一售賣到多行業(yè)融合共贏。

　　記者：針對4S+NEW的發(fā)展，接下來開瑞新能源的規(guī)劃是什么?又將采取哪些具體措施?

　　目前，4S+NEW我們共規(guī)劃了三個階段。其中，1.0階段，我們的目標是在全國深度布局銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立初步的生態(tài)圈基礎(chǔ)，同時打通各項業(yè)務(wù)流程。2.0階段，我們將構(gòu)建產(chǎn)融一體、創(chuàng)新營銷的模式，借助更多的聯(lián)盟單位去完善和強化我們的業(yè)務(wù)模式。3.0階段，也是最后一步，我們將實現(xiàn)共享共贏，通過塑造品牌特性、物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，打造一個具備銷售租賃一體化、平臺運力一體化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)一體化、數(shù)據(jù)服務(wù)平臺化的生態(tài)圈。