【汽車焦點 車城行情】

隨著車市競爭白熱化，消費者的多元購車需求、線上看車購車等新型購車習(xí)慣逐漸成為主流，不斷考驗著一線銷售人員的專業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)。為了給消費者提供更多“購買的喜悅”，9月1日，以“星悅千萬·礪前行”為主題的廣汽本田第十屆“喜悅之星”銷售精英大賽總決賽在廣州火熱舉辦。此次大賽歷時兩個多月選拔，通過引入“并駕齊驅(qū)”、“星主播帶貨王”等全新環(huán)節(jié)，多維提升參賽人員的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)意識，以更卓越的銷售服務(wù)品質(zhì)滿足消費者的進(jìn)階購車需求。

廣汽本田第十屆“喜悅之星”銷售精英大賽總決賽現(xiàn)場合影

成立25年以來，廣汽本田始終將用戶“購買的喜悅”放在第一位，連續(xù)3年斬獲J.D.Power（君迪）中國汽車銷售滿意^SM(SSI)調(diào)查報告主流細(xì)分市場銷售滿意度NO.1，成為業(yè)內(nèi)少有的三連冠得主。今年，是廣汽本田達(dá)成累計產(chǎn)銷一千萬臺的新起點，廣汽本田將持續(xù)提升消費者的購車體驗，為贏得下一個千萬用戶的信賴和喜愛保駕護(hù)航。此次大賽的成功舉辦，也將助推廣汽本田新千萬時代行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)品質(zhì)，為新千萬用戶帶來更多超越期待的購車體驗，持續(xù)刷新汽車銷售行業(yè)服務(wù)新高度。

全網(wǎng)大練兵 全新賽制選拔高階銷售人才

近年來，消費者購車需求多樣化，直播購車、線上購車更是深受消費者喜愛。如何快速精準(zhǔn)捕捉消費者購車需求、利用網(wǎng)絡(luò)直播高效傳遞車型優(yōu)勢，成為一線銷售人員每天都要面對的課題。此次大賽不斷升級選拔標(biāo)準(zhǔn)，通過以賽促學(xué)、以賽促練的形式，為消費者選拔一批“懂你所需、應(yīng)你所求、為你所選”的高階銷售人才，提供了更舒心、更安心的購車體驗。

體驗進(jìn)階，場景化實操提升專業(yè)功底。此次大賽歷經(jīng)三個環(huán)節(jié)，海選賽期間，來自廣汽本田600+特約店及150+e中心/e空間的100余名選手各顯其能，通過嚴(yán)苛選拔晉級分站賽，隨后100進(jìn)32的殘酷淘汰也讓選手們打起十二分精神。來到總決賽環(huán)節(jié)，實戰(zhàn)實操難度持續(xù)加碼，不僅有考察理論知識的綜合答題，還首次引入了考察試乘試駕服務(wù)的“并駕齊驅(qū)”和考察直播講解的“星主播帶貨王”環(huán)節(jié)，以更場景化、更實戰(zhàn)化的考核方式提升銷售人員的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)。此外，大賽還設(shè)置了“星悅冠軍路”環(huán)節(jié)，通過對消費者需求分析、議價成交、展廳接待、車輛置換等全流程內(nèi)容，考察選手喜悅銷售流程執(zhí)行能力。

首次引入“并駕齊驅(qū)”考察環(huán)節(jié)               選手化身“星主播帶貨王”

價值傳承，25年品質(zhì)服務(wù)初心不改。總決賽現(xiàn)場由廣汽本田汽車有限公司副總經(jīng)理、同時也是1999年廣汽本田第一臺車的銷售顧問袁小華先生向本次參賽的銷售精英們傳遞廣本精神。袁小華先生及5位冠亞軍選手共同點亮1000萬+銷量燈柱，預(yù)示著從0到1、從1到1000萬用戶達(dá)成的過程中廣本人初心不變，以“星”火相傳的方式將廣汽本田25年來的銷售服務(wù)品質(zhì)積淀一直傳遞下去。

廣汽本田銷售服務(wù)品質(zhì)“星”火相傳

通過理論實踐多元方式的激烈比拼，最終來自南通俊誠店的陶鑫以及成都三和e中心的黎強(qiáng)實力超群，勇奪廣汽本田第十屆“喜悅之星”銷售精英大賽的全國總冠軍。25年以來，廣汽本田始終從用戶的角度出發(fā)，為消費者打造更卓越的購車體驗，這不僅得益于一流的銷售服務(wù)體系，更得益于不同時代下銷售人員對銷售服務(wù)品質(zhì)的薪火相傳。廣汽本田第十屆“喜悅之星”銷售精英大賽也將引領(lǐng)更多一線銷售深耕品質(zhì)服務(wù)，為消費者帶來超越期待的購車體驗。

兩位銷售精英實力奪冠

標(biāo)準(zhǔn)煥新，嶄新形象打造購車新享受。值得一提的是，此次大賽總決賽選在廣汽本田第四代建店標(biāo)準(zhǔn)樣板店——廣本一店舉辦，店面以純凈極簡的審美風(fēng)格、簡潔大氣的布局構(gòu)造，持續(xù)提高客戶賞車、購車的門店體驗。

廣汽本田第四代建店標(biāo)準(zhǔn)樣板店——廣本一店

連續(xù)三年SSI奪冠 千萬新時代再創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

作為國內(nèi)4S銷售服務(wù)模式的開創(chuàng)者，廣汽本田成立25年來，始終與時俱進(jìn)，通過不斷精進(jìn)人才標(biāo)準(zhǔn)、完善銷售服務(wù)體系等多方面舉措，贏得消費者和權(quán)威機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可，再創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

近年來，廣汽本田從渠道建設(shè)、人員服務(wù)能力、顧客購車支持等方面持續(xù)打磨，不斷優(yōu)化消費者的購車體驗。不僅面向新一代年輕受眾，導(dǎo)入第四代建店標(biāo)準(zhǔn)，打造出低碳環(huán)保、數(shù)字體驗、共享共鳴的新零售空間；還成立了喜悅客服中心，秉承“3V服務(wù)理念”，全面提升客戶使用體驗；更持續(xù)推出金融、保險創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供更高效、便捷的金融保險服務(wù)。憑借更全面的銷售服務(wù)體系，廣汽本田贏得了業(yè)內(nèi)外一致認(rèn)可，連續(xù)3年 (2021/2022/2023)奪得J.D.Power中國銷售服務(wù)滿意度研究^SM（SSI）主流車品牌NO.1，實力驗證行業(yè)一流服務(wù)水準(zhǔn)。

廣汽本田銷售服務(wù)滿意度三連冠

除了銷售服務(wù)體系建設(shè)外，廣汽本田還注重人才資源建設(shè)。從2006年舉辦首屆以來，廣汽本田“喜悅之星”銷售精英大賽便不斷打通人才上升通道，為特約店、廣汽本田乃至整個汽車行業(yè)都培養(yǎng)并輸送了大量優(yōu)秀銷售服務(wù)人才。此次大賽，廣汽本田進(jìn)階發(fā)布了“銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃”，從規(guī)劃路徑、培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、激勵人才四大維度，建立廣汽本田品牌與全網(wǎng)一線銷售人員的成長路徑，提供實現(xiàn)個人價值最大化的平臺。職業(yè)路徑規(guī)劃的發(fā)布，不僅激勵了更多精銳銷售持續(xù)深耕行業(yè)服務(wù)，更為消費者提供深入貼心的銷售服務(wù)奠定了更穩(wěn)固的人才基礎(chǔ)。

汽車行業(yè)進(jìn)入新能源時代，提供高價值的用戶體驗尤為關(guān)鍵。立足于新千萬用戶的新起點，廣汽本田將繼續(xù)把用戶“購買的喜悅”放在第一位，銷售服務(wù)始終圍繞客戶真正需求展開，助推廣汽本田新千萬時代行穩(wěn)致遠(yuǎn)，努力成為陪伴客戶一輩子的品牌。