【汽車(chē)焦點(diǎn) 車(chē)城行情】

10月12日，2021年汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CACSI）榜單揭曉，北京越野BJ40獲評(píng)“硬派SUV市場(chǎng)第一名” ！2018年—2020年，BJ40系列已連續(xù)3年獲評(píng)自主品牌硬派SUV第一名，今年更是再創(chuàng)新高，以專(zhuān)業(yè)、可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和銷(xiāo)售服務(wù)能力收獲了用戶(hù)的認(rèn)可！

CACSI評(píng)測(cè)已連續(xù)開(kāi)展五屆，是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)口碑重要的試金石，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按五個(gè)維度構(gòu)建，包括總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)價(jià)?？梢哉f(shuō)是中國(guó)車(chē)市的一次“大考”，同時(shí)也是一年來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)用戶(hù)口碑的“風(fēng)向標(biāo)”。作為“硬派越野SUV”細(xì)分市場(chǎng)的榜首，北京越野因何兩次獲此殊榮，在“越野熱”日漸升溫的當(dāng)下，值得行業(yè)一探究竟。

品質(zhì)密碼：不做“大多數(shù)”，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是BJ40的品質(zhì)終點(diǎn)

從產(chǎn)品屬性看，越野車(chē)相比常規(guī)乘用車(chē)有著更廣泛且復(fù)雜的使用場(chǎng)景，因此有著高于一般乘用車(chē)的品質(zhì)保障要求，這不僅要求企業(yè)對(duì)“越野”本身要具備深刻的理解，同時(shí)也需要足夠深厚的技術(shù)積累，作為業(yè)內(nèi)的老大哥，北京越野有著自己獨(dú)到的品質(zhì)密碼。

相較行業(yè)普遍采用高溫、高寒、高海拔的“三高”綜合測(cè)試，北京越野一直堅(jiān)持“五高一旱”測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，即在超50℃高溫、95%以上高濕、-41℃以下高寒、5%以上高鹽腐蝕、超5380米高海拔，以及四大沙漠干旱環(huán)境穿越的極限環(huán)境下，測(cè)試車(chē)輛穩(wěn)定性，最大程度開(kāi)發(fā)車(chē)輛應(yīng)對(duì)不同極端條件的適應(yīng)性，保障用戶(hù)不論到哪，都心有底氣。

除了對(duì)極端環(huán)境的挑戰(zhàn)，在車(chē)輛的細(xì)節(jié)把控上，BJ40的數(shù)據(jù)也讓人眼前一亮。越野，必然不是一路坦途，為了更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，BJ40車(chē)系的車(chē)頂靜壓最大位移約為48mm，遠(yuǎn)小于國(guó)標(biāo)要求的127mm，車(chē)頂抗壓剛度22240N/48.8mm，相當(dāng)于2.2噸的壓力，是國(guó)家法規(guī)要求的2.6倍。正因?yàn)檫@樣可靠的品質(zhì)，才有了前幾年BJ40用戶(hù)父子倆從高達(dá)50米的山坡翻滾而下卻毫發(fā)無(wú)傷的奇跡。

在長(zhǎng)期的“五高一旱”測(cè)試中，北京越野在車(chē)身防腐方面的技術(shù)也獲得了極大提升，BJ40車(chē)系90%采用雙面鍍鋅鋼板，防腐能力遠(yuǎn)高于乘用車(chē)30-40%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而作為國(guó)內(nèi)少有依然保持開(kāi)放式車(chē)身結(jié)構(gòu)的車(chē)型，BJ40車(chē)系采用創(chuàng)新設(shè)計(jì)的6處可拆卸頂蓋對(duì)接部位橡膠密封接角，滿(mǎn)足2.3倍行標(biāo)的淋雨試驗(yàn)測(cè)試，遠(yuǎn)超國(guó)外同類(lèi)車(chē)型。嚴(yán)苛的測(cè)試，帶來(lái)的是過(guò)硬的品質(zhì)，每年一度的“五高一旱”測(cè)試，不僅是一次自檢考試，更是北京越野獨(dú)特的企業(yè)精神的一種傳遞。

服務(wù)密碼：一諾千金，是戰(zhàn)友也是后盾和底氣

從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，越野是一種復(fù)雜化多場(chǎng)景的遠(yuǎn)距離生活，所以需要的服務(wù)也是覆蓋出行前、中、后三個(gè)階段的體系式服務(wù)結(jié)構(gòu)，相比一般乘用車(chē)，有更高的及時(shí)性、全面性、專(zhuān)業(yè)性要求。針對(duì)這些特殊需求，北京越野在今年推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)服務(wù)品牌“悅野4X4”，成為了廣大車(chē)主享受越野生活的有力保障。

其中4 大基礎(chǔ)服務(wù)，承諾1小時(shí)響應(yīng)，1天內(nèi)修復(fù)，全國(guó)范圍內(nèi)全天候、全路況的24小時(shí)待命救援服務(wù)，保障用戶(hù)基礎(chǔ)用車(chē)需求。目前已經(jīng)完成了全國(guó)四條線路17個(gè)戰(zhàn)略保障站的開(kāi)發(fā)，邊界觸及318川藏南線、河西走廊、庫(kù)布齊沙漠及阿拉善沙漠等地，累計(jì)服務(wù)車(chē)輛800余臺(tái)次，故障維修90余臺(tái)次，免費(fèi)緊急救援8次，在車(chē)主圈內(nèi)廣受好評(píng)。

而越野教學(xué)、出行保障、越野改裝和越野周邊的4 大進(jìn)階服務(wù)，則包含專(zhuān)門(mén)組建了越野專(zhuān)家服務(wù)隊(duì)伍，為用戶(hù)提供從車(chē)輛到生活的全方位專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，幫助用戶(hù)迅速掌握越野技巧，從而更好地體驗(yàn)越野樂(lè)趣。截至目前，這支隊(duì)伍已經(jīng)擁有107位專(zhuān)家，在全國(guó)進(jìn)行了270課時(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部培訓(xùn)，用360場(chǎng)越野講堂讓全國(guó)3682名用戶(hù)得以越野經(jīng)驗(yàn)普及。

生態(tài)密碼：越野生活才是北京越野的最核心產(chǎn)品

優(yōu)秀的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，想要讓越野從小圈層走向大眾，文化建設(shè)才是核心推手。作為國(guó)內(nèi)越野文化的引領(lǐng)者和推動(dòng)者，北京越野從“生態(tài)建設(shè)”層面發(fā)力，總結(jié)下來(lái)，以一套由上至下貫穿式建設(shè)體系履行著自己頭部品牌的職責(zé)。

在頂層建設(shè)中，北京越野持續(xù)捆綁大國(guó)IP，在不斷提升越野圈影響力的同時(shí)，更是賦予了越野生活高級(jí)感，不論是探月探火工程還是珠峰復(fù)測(cè)保障，在讓更多人們關(guān)注越野，走進(jìn)越野的同時(shí)，也極大的拉高了現(xiàn)有車(chē)主們的自豪感與品牌認(rèn)同感。

在品牌層面，北京越野依托用戶(hù)實(shí)際用車(chē)場(chǎng)景需求，聯(lián)合優(yōu)秀跨界伙伴成立“悅野聯(lián)盟”，推出“億元寵粉計(jì)劃”，與品類(lèi)涉及戶(hù)外裝備、旅游資源、車(chē)輛改裝等多元的伙伴們，一起拿出資源實(shí)打?qū)嵉貙櫡邸?/p>

在用戶(hù)層面，北京越野率先建立起越野驛站+越野公園+越野基地+越野小鎮(zhèn)+越野保障站等設(shè)施組成體驗(yàn)矩陣，同時(shí)在今年上海車(chē)展上推出官方APP悅野圈，供用戶(hù)交流越野生活、預(yù)定越野生活服務(wù)、甚至是出行路書(shū)、申請(qǐng)救援等多種功能，形成線上、線下一體化雙陣地運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)上中下三層建設(shè)思路，北京越野讓越野車(chē)不再限于工具本身，而是撬動(dòng)中國(guó)越野用戶(hù)的多元生活，讓生活展現(xiàn)出更多精彩的位面。

結(jié)語(yǔ)：良性的生態(tài)必然為企業(yè)帶來(lái)正向的反饋。正是通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、生態(tài)的復(fù)合建設(shè)，北京越野才得以在競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的市場(chǎng)得以口碑、銷(xiāo)量雙豐收。截止到今年8月，在乘用車(chē)大盤(pán)整體增幅11.9%的情況下，北京越野同比增長(zhǎng)高達(dá)71%，增幅將近整體市場(chǎng)的六倍，北京越野的市場(chǎng)份額從1月的17.9%，增長(zhǎng)到8月的25.1%，提升了超過(guò)7個(gè)百分點(diǎn)。這樣的市場(chǎng)表現(xiàn)讓北京越野蟬聯(lián)榜首顯得實(shí)至名歸，也正因?yàn)橛羞@樣良性的正向發(fā)展態(tài)勢(shì)，中國(guó)越野市場(chǎng)的未來(lái)，更加值得期待。