【汽車焦點 快訊】

在用戶為王的新時代，售后服務(wù)成為決勝市場的關(guān)鍵因素。作為中國主流合資汽車廠商，東風(fēng)悅達(dá)起亞率先讓“客戶第一”從口號落到實處，榮獲新車質(zhì)量和售后服務(wù)“雙料冠軍”，贏得廣泛認(rèn)可。

尤其值得一提的是，東風(fēng)悅達(dá)起亞連續(xù)兩年獲得J.D.Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)主流車細(xì)分市場第一、連續(xù)八年入圍前五。2020年還首次獲得中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務(wù)滿意度獎合資品牌第一。不斷提升的客戶滿意度，也讓東風(fēng)悅達(dá)起亞在行業(yè)中更加“有口皆碑”。

東風(fēng)悅達(dá)起亞榮獲J.D.Power售后服務(wù)滿意度主流車品牌第一

“承包”第一 ！ 東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)比肩豪華品牌

J.D. Power是全球權(quán)威的消費者洞察和市場研究機(jī)構(gòu)，2020年東風(fēng)悅達(dá)起亞憑實力拿下J.D.Power中國汽車售后服務(wù)滿意度主流車品牌第一，并以高分大幅領(lǐng)先排名第二的廣汽菲克Jeep，還超越了以服務(wù)見長的主流日系品牌，更超過了寶馬等豪華品牌。

2020年度J.D.Power售后服務(wù)滿意度主流車品牌排行榜

“霸榜”J.D.Power之外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還榮獲中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務(wù)滿意度獎合資品牌第一。該獎項的評選旨在為行業(yè)提供更有價值的售后服務(wù)提升方向，得到主流車企的普遍認(rèn)可。東風(fēng)悅達(dá)起亞在評選中奪魁，再一次力證其售后服務(wù)比肩豪華品牌。

東風(fēng)悅達(dá)起亞榮獲2020年度中國汽車客戶之聲售后服務(wù)滿意度獎合資品牌第一

不打嘴炮！ 東風(fēng)悅達(dá)起亞落實“客戶第一”

拿行業(yè)桂冠、得消費者高贊，東風(fēng)悅達(dá)起亞的“秘籍心法”即是堅守“客戶第一”的經(jīng)營理念，持續(xù)努力、創(chuàng)新創(chuàng)行。

目前東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)體系的健全性、便捷性已具備極強(qiáng)競爭優(yōu)勢：400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國246個城市，并提供Call Center預(yù)約服務(wù)和24小時服務(wù)熱線，且在終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供快速、精準(zhǔn)的技術(shù)支持，保障及時響應(yīng)、快速高效地解決客戶的疑問。此外，為激發(fā)服務(wù)體系的人才活力，東風(fēng)悅達(dá)起亞還連續(xù)舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽帶練、以賽促學(xué)、以賽促用，帶動人才的整體素質(zhì)和專業(yè)度均領(lǐng)先行業(yè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)人員通過KDS指導(dǎo)一線工作

為了給到超越客戶期待的新體驗，東風(fēng)悅達(dá)起亞創(chuàng)造性地搭建信息化APP客戶管理系統(tǒng)、強(qiáng)化終端客戶數(shù)字化體驗等，全方位地強(qiáng)化客戶觸點競爭力。同時，將用戶的意見和建議當(dāng)做“寶貴資產(chǎn)”，東風(fēng)悅達(dá)起亞還創(chuàng)建了全新的客訴管理流程和制度，實現(xiàn)客訴超迅速、高品質(zhì)處理。

東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽

用溫暖陪伴出行，東風(fēng)悅達(dá)起亞開展覆蓋全年的售后關(guān)懷活動，在特殊時期，為特殊地區(qū)帶來高價值的特別關(guān)愛活動，包括疫情期間全國首推“愛新不斷”計劃、為受災(zāi)害性天氣影響的客戶提供“同心同行、風(fēng)雨同舟”售后專項服務(wù)、為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶送上“關(guān)愛驛站”活動等創(chuàng)新服務(wù)項目。

一系列以客戶為中心的舉措，不斷提升了客戶售后滿意度與歸屬感，最終助力東風(fēng)悅達(dá)起亞蟬聯(lián)用戶滿意度第一。未來，進(jìn)入品牌向上發(fā)展新十年的東風(fēng)悅達(dá)起亞還將如何刷新汽車行業(yè)的服務(wù)高度，非常值得期待。