【汽車(chē)焦點(diǎn) 快訊】

　　隨著寶能集團(tuán)的入主，觀致這個(gè)品牌又獲得了新生，而觀致7便是旗下的最新車(chē)型。近日，小編從汽車(chē)投訴網(wǎng)瀏覽到一則投訴信息，來(lái)自廣州的一位觀致7車(chē)主。其購(gòu)買(mǎi)的這款SUV，用車(chē)時(shí)間僅數(shù)月，便出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。以至于車(chē)主情緒較為激動(dòng)，一起來(lái)看具體情況吧。

　　用車(chē)時(shí)間僅2月就出現(xiàn)排氣管發(fā)黃現(xiàn)象

　　首先來(lái)看觀致7車(chē)主的具體信息，據(jù)投訴頁(yè)面顯示，投訴人為梁先生，其車(chē)輛為觀致7 2020款1.6T巡航豪華型。購(gòu)車(chē)時(shí)間為2020年10月31日，經(jīng)銷(xiāo)商為廣州花都寶能店。

　　作為汽車(chē)投訴網(wǎng)的合作媒體，汽車(chē)網(wǎng)評(píng)為了更全面了解這個(gè)投訴案例的來(lái)龍去脈，小編于是撥通了觀致7車(chē)主梁先生的電話。

　　(車(chē)主上傳的故障圖片)

　　一接通電話后，小編就明確了媒體身份，說(shuō)明來(lái)意后，梁先生表示，其購(gòu)買(mǎi)的觀致7，僅僅開(kāi)了2個(gè)月后，就發(fā)現(xiàn)了多種質(zhì)量問(wèn)題。首先是車(chē)輛的排氣管燒得發(fā)黃，以及出現(xiàn)安全氣囊和前駐車(chē)?yán)走_(dá)故障等問(wèn)題。對(duì)于一輛僅數(shù)月的新車(chē)而言，車(chē)主表示對(duì)觀致的產(chǎn)品質(zhì)量非常失望。

　　(車(chē)主上傳的故障圖片)

　　車(chē)主稱(chēng)反映故障后一直沒(méi)有得到原因解釋

　　車(chē)輛出現(xiàn)了故障，觀致7車(chē)主梁先生便驅(qū)車(chē)前往了廣州花都寶能店。

　　在電話溝通中，車(chē)主表示，經(jīng)過(guò)檢修后，安全氣囊和前駐車(chē)?yán)走_(dá)的故障都得到了解決，現(xiàn)如今尚未再次出現(xiàn)。而車(chē)輛的排氣管發(fā)黃問(wèn)題，則沒(méi)有得到一個(gè)合理的解釋。車(chē)主在電話中向我們透露，猜測(cè)是發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了排氣方面的故障，溫度太高以致于出現(xiàn)發(fā)黃現(xiàn)象。

　　(車(chē)主上傳)

　　出于對(duì)車(chē)輛安全的考慮，車(chē)主除了找4S店外，也嘗試聯(lián)系了觀致汽車(chē)的官方客服。但多次聯(lián)系過(guò)后，依然沒(méi)有工作人員進(jìn)行跟進(jìn)處理，至今都沒(méi)有得到一個(gè)明確的故障原因的答復(fù)。

　　聯(lián)系相關(guān)工作人員后尚未得到答復(fù)

　　為了更全面了解具體情況，小編便向梁先生詢(xún)問(wèn)了廣州花都寶能店的售后電話。梁先生表示，由于出現(xiàn)故障后都是直接驅(qū)車(chē)前往4S店，因此并沒(méi)有留下相關(guān)人員的電話。

　　于是，小編便從公開(kāi)渠道搜索到了這家4S店的聯(lián)系方式。撥通電話后，小編以車(chē)主朋友的身份進(jìn)行了溝通，并告知了梁先生的相關(guān)信息，工作人員表示，具體情況并不清楚，但會(huì)將故障問(wèn)題轉(zhuǎn)交給售后部門(mén)，并向小編詢(xún)問(wèn)了車(chē)主的聯(lián)系方式。

　　之后，小編也撥通了觀致的官方客服電話。在電話溝通中，同樣的，小編也以車(chē)主梁先生朋友的身份自居。對(duì)于小編提出的車(chē)輛故障需要多久才能查清的問(wèn)題，客服表示，會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐?S店進(jìn)行積極解決。并表示，后續(xù)會(huì)有工作人員與小編進(jìn)行聯(lián)系。而截止發(fā)稿前，尚未得到相關(guān)的答復(fù)。

　　觀致若想獲得更好發(fā)展，售后服務(wù)仍需完善

　　作為一個(gè)小眾汽車(chē)品牌，觀致一直給人品牌定位不精準(zhǔn)的感覺(jué)。產(chǎn)品力方面并不出眾，但價(jià)格卻對(duì)標(biāo)主流合資品牌，以致于錯(cuò)失市場(chǎng)時(shí)機(jī)。

　　而在寶能集團(tuán)投資觀致之后，持續(xù)對(duì)其進(jìn)行巨額的資金輸血，仿佛讓人看到了希望。尤其是觀致7發(fā)布之后，廠商指導(dǎo)價(jià)10.98-15.98萬(wàn)元，直接進(jìn)入了市場(chǎng)受眾面最廣10-15萬(wàn)元價(jià)格區(qū)間。然而，從梁先生這個(gè)案例能看到，目前觀致的售后仍然有不少問(wèn)題。寶能集團(tuán)如果想令觀致品牌的銷(xiāo)量獲得更快的增長(zhǎng)，售后環(huán)節(jié)無(wú)疑是急需去完善的。