【汽車焦點(diǎn) 快訊 原創(chuàng)】

　　11月10日晚，華勝以持續(xù)五小時(shí)的「總裁直播」正式拉開(kāi)雙11狂歡節(jié)序幕，華勝集團(tuán)總裁周大軍、執(zhí)行董事周因因攜眾多技術(shù)大咖空降直播間為廣大豪車車主除憂解惑，現(xiàn)場(chǎng)解讀華勝真正貫徹科學(xué)修車、汽車十大科室分類標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新實(shí)踐，并帶來(lái)維修保養(yǎng)項(xiàng)目限時(shí)鉅惠促銷以及萬(wàn)元好禮大抽獎(jiǎng)。據(jù)官方消息，本次直播累積觀看量近20萬(wàn)、評(píng)論數(shù)16萬(wàn)、粉絲點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)45萬(wàn)，促成訂單量超過(guò)1.2萬(wàn)、銷售額破1000萬(wàn)元。

　　這次雙11「總裁直播」，作為華勝官方首次在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨，意義不言而喻。一方面，華勝?zèng)]有選擇抖音、淘寶京東這些自帶巨大流量的外部直播平臺(tái)，而是把直播間搭建在自主開(kāi)發(fā)的微信小程序，通過(guò)線上線下預(yù)熱宣傳進(jìn)行引流;另一方面，自華勝推出中高端汽車三甲醫(yī)院十大科室分類構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，以及在年中率先提出“科學(xué)修車”新概念以來(lái)，這是首次以總裁真人互動(dòng)形式觸達(dá)豪車車主群體，通過(guò)“科學(xué)修車倡導(dǎo)”、“十大汽車科室介紹”、“服務(wù)承諾升級(jí)”等多項(xiàng)舉措，給車主一顆定心丸——“養(yǎng)車選華勝，修車不再難”!

　　加碼數(shù)字化營(yíng)銷升級(jí)，華勝雙十一直播嘗新

　　為什么今年雙十一要做直播?周大軍表示，這是華勝在數(shù)字化發(fā)展道路上積極擁抱新興營(yíng)銷模式的創(chuàng)新嘗試。近幾年，華勝以數(shù)字化為核心加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的全面優(yōu)化，在技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、管理、客戶、營(yíng)銷等方面有力提升了全流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　目前，華勝推出了車主微信小程序“車管家”、數(shù)字化拓客營(yíng)銷工具“微站”等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具，接下來(lái)將考慮把“直播+短視頻”逐漸作為常態(tài)化精準(zhǔn)營(yíng)銷手段，進(jìn)一步提升線下門(mén)店和線上渠道的高度融合，深化私域流量在全渠道的營(yíng)銷裂變。

　　現(xiàn)今，汽車服務(wù)行業(yè)直播玩家以“貓虎狗”三大電商頭部企業(yè)為主，通常以“配件+低價(jià)秒殺+流量主播”作為直播帶貨的一大亮點(diǎn)。而在非電商基因的汽修連鎖來(lái)看，直播熱潮跟進(jìn)者寥寥無(wú)幾，華勝成為了少數(shù)的一個(gè)。

　　如何與電商直播玩家形成差異化優(yōu)勢(shì)?這次華勝總裁直播，就憑22年深耕豪車維修保養(yǎng)領(lǐng)域所沉淀的深厚車輛維修技術(shù)底蘊(yùn)，通過(guò)眾多資深技術(shù)大咖坐鎮(zhèn)直播間在線問(wèn)診，實(shí)時(shí)答疑由網(wǎng)友提問(wèn)關(guān)于保養(yǎng)維修、發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車片、美容打蠟、噴漆修補(bǔ)等方面的車輛疑難雜癥，以技術(shù)交流為主、產(chǎn)品促銷為輔形成了獨(dú)特的直播優(yōu)勢(shì)。

　　科學(xué)修車×汽車十大科室：幫車主修好車、不花冤枉錢(qián)

　　2005年，華勝提出“4S品質(zhì)、約60%費(fèi)用”承諾，讓廣大豪車車主擁有除4S店以外的高品質(zhì)維修保養(yǎng)服務(wù)選擇。

　　在直播現(xiàn)場(chǎng)，周大軍向車主分享了一組數(shù)據(jù)，從近兩年4S店和華勝大數(shù)據(jù)來(lái)看，華勝車齡約5.2年、4S店車齡約2.5年，正常車齡越高、維保成本越高，而車主在華勝年度維保費(fèi)用平均為約4200元，4S店則達(dá)到8000元。他特別強(qiáng)調(diào)，“這只是保守計(jì)算，據(jù)了解4S店保修比例占總營(yíng)業(yè)額約兩成，車主所花費(fèi)的年度維保費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止8000元，事實(shí)上華勝幫車主省了更多費(fèi)用，超目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的承諾。”

　　據(jù)周大軍介紹，4S店必須根據(jù)廠家制定的維修標(biāo)準(zhǔn)方案“以換代修”、容易產(chǎn)生不必要的費(fèi)用，而華勝則以“不花冤枉錢(qián)”為原則通過(guò)專業(yè)診斷后制定個(gè)性化維修解決方案、盡可能幫車主省錢(qián)。

　　“多年來(lái)，華勝耗費(fèi)上億元堅(jiān)持做維修標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，沉淀了1000萬(wàn)+覆蓋車型、配件、工時(shí)的海量大數(shù)據(jù)，保證維修的精準(zhǔn)化和專業(yè)品質(zhì)，不過(guò)度維修，同時(shí)無(wú)論是返工率、配件索賠率我們都比4S店低。今年我們構(gòu)建了中高端汽車三甲醫(yī)院十大科室分類，更提出‘科學(xué)修車’新概念，通過(guò)建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)的數(shù)字化車輛維修解決方案體系，為車主科學(xué)、精準(zhǔn)、高效地預(yù)防或消除車輛故障，恢復(fù)車輛性能至正常車況或原廠性能水平?！?/p>

　　直播不是一件簡(jiǎn)單事，要拼體量拼產(chǎn)品拼團(tuán)隊(duì)

　　在周大軍看來(lái)，今年行業(yè)受疫情影響進(jìn)廠車次有所下滑，而直播確實(shí)是高效率、低成本的營(yíng)銷手段。他認(rèn)為，一般修理廠如果想把直播當(dāng)作常態(tài)化營(yíng)銷手段其實(shí)不容易，一是他們客戶基盤(pán)數(shù)量少、私域流量低，如果請(qǐng)外部流量級(jí)帶貨主播不但費(fèi)用高，用戶畫(huà)像也不一定與自身客戶群匹配;二是大多數(shù)修理廠原本在配件端沒(méi)有太大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，普遍以提供維保服務(wù)為主，缺少可以放在線上進(jìn)行售賣的標(biāo)準(zhǔn)化維修保養(yǎng)產(chǎn)品。

　　“連鎖跟個(gè)體維修廠兩者做直播，至少在稟賦方面還是有很大區(qū)別。做直播一定要有體量、有專業(yè)團(tuán)隊(duì)、有具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的爆款產(chǎn)品?！?/p>

　　“科學(xué)修車+產(chǎn)品化”兩大優(yōu)勢(shì)，周大軍：華勝首場(chǎng)直播成績(jī)超預(yù)期

　　技術(shù)男出身的周大軍平時(shí)很少接觸直播，他直言其實(shí)一開(kāi)始對(duì)華勝玩直播沒(méi)什么信心，但出乎意料的是當(dāng)晚有那么多客戶參與進(jìn)來(lái)?！皵?shù)據(jù)分析來(lái)看，觀看直播的很大一部分是華勝老客戶，他們重點(diǎn)關(guān)注華勝所提出的科學(xué)修車、十大科室品牌理念，畢竟業(yè)內(nèi)小病大修。過(guò)度維修等現(xiàn)象比較普遍，后市場(chǎng)又混亂，所以大家對(duì)這話題還是很感興趣?！?/p>

　　此外，還有一部分客戶是沖著華勝的維修保養(yǎng)產(chǎn)品而來(lái)?！皳Q油保養(yǎng)買二送二、首面漆、冬季保、車輛健康體檢、抵扣券等輕量化產(chǎn)品比較受歡迎。而在技術(shù)專家介紹技術(shù)性高的深度產(chǎn)品，例如發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油項(xiàng)目，也有很多客戶參與互動(dòng)，當(dāng)晚更促成了十多位客戶通過(guò)在線問(wèn)診直接轉(zhuǎn)化?？偟膩?lái)說(shuō)，這都是華勝在汽修產(chǎn)品化的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　作為全國(guó)性豪華車維修連鎖，擁有超過(guò)100萬(wàn)中高端客戶的華勝來(lái)說(shuō)，相比一般修理廠及企業(yè)而言，華勝在全國(guó)就有幾十萬(wàn)的線上活躍客戶群，結(jié)合數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)朋友圈廣告投放、網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化、組織連鎖門(mén)店建立微信社群等舉措，有效為直播間實(shí)現(xiàn)引流作用、提升流量。

　　這次直播間是搭建在華勝自有小程序上，其實(shí)對(duì)華勝的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力也有較高要求。周大軍提到，直播當(dāng)晚在產(chǎn)品剛上架時(shí)，因?yàn)槲⑿沤涌谂R時(shí)出錯(cuò)而無(wú)法下單，為此華勝IT團(tuán)隊(duì)即時(shí)拿出了解決方案，第一時(shí)間完成修復(fù)。從中可以看到，無(wú)論是自主開(kāi)發(fā)APP應(yīng)用、微信小程序，還是直播現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)保障與支持工作，華勝多年來(lái)在信息化、數(shù)字化沉淀下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)底蘊(yùn)，在業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō)確實(shí)處于領(lǐng)先水平。

　　汽服門(mén)店做直播，更應(yīng)該品牌銷量并重、品效合一

　　如今，很多商家特別是電商行業(yè)，直播的最終目的是為了沖銷量、沖銷售額。然而，周大軍卻認(rèn)為汽車服務(wù)行業(yè)做直播，品效合一并單純的直播帶貨更重要。汽車是屬地化的服務(wù)，對(duì)于連鎖私域流量池容量相對(duì)有限，如果只是為了沖銷量、沖銷售額，通過(guò)超低價(jià)來(lái)集中營(yíng)銷收割，雖然能沖一次或者幾次銷量，但對(duì)品牌資產(chǎn)的消耗大過(guò)于積累，難以持續(xù)。同時(shí)，汽車維修服務(wù)作為車主本身缺乏信任、高技術(shù)含量、重決策產(chǎn)品品類，品效合一是勢(shì)在必然。

　　“新客戶、流失客戶、潛在客戶對(duì)華勝并不了解。通過(guò)直播，我首要看重的是讓他們真正理解“華勝修好車、服務(wù)好車主”的理念。其次，訂單量也很重要，比如這次直播賣得比較好的換油保養(yǎng)、洗美油漆抵扣券這些輕量化產(chǎn)品，客戶下單了就代表這個(gè)是真實(shí)客戶，后續(xù)會(huì)進(jìn)店轉(zhuǎn)化。有的門(mén)店，例如華勝NO.51深圳龍崗店，當(dāng)晚收獲訂單量就超過(guò)320筆，金額高達(dá)40萬(wàn)元!”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，華勝總裁直播當(dāng)晚所促成超過(guò)1.2萬(wàn)的訂單量，其中線上訂單總數(shù)7000+筆，線下估算值約5000+筆，此次直播的流量紅利將有效引流到華勝全國(guó)線下門(mén)店進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

　　進(jìn)一步擁抱新興營(yíng)銷模式，打好“直播+短視頻”組合拳

　　據(jù)周大軍介紹，華勝接下來(lái)將基于汽車十大科室分類標(biāo)準(zhǔn)逐步把直播和短視頻當(dāng)作常態(tài)化營(yíng)銷手段，目前已經(jīng)在組建科室產(chǎn)品化團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別有獨(dú)立的技術(shù)開(kāi)發(fā)、線上運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)認(rèn)證，把直播、短視頻做細(xì)做透，進(jìn)一步加速數(shù)字化營(yíng)銷。

　　“從華勝首場(chǎng)直播成績(jī)來(lái)看，效果還是很不錯(cuò)，有效幫助線下門(mén)店引流轉(zhuǎn)化，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這次參與直播活動(dòng)的連鎖門(mén)店有181家，之后我們將進(jìn)一步擴(kuò)大參與門(mén)店范圍，通過(guò)直播進(jìn)行營(yíng)銷線上化，從而帶動(dòng)更多新客戶、潛力客戶對(duì)華勝的關(guān)注度，提升新客到店率?！?/p>

　　當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)汽服行業(yè)直播玩家競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，華勝將進(jìn)一步增強(qiáng)自身在數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域的投入。未來(lái)，隨著華勝在數(shù)字化營(yíng)銷的深入推進(jìn)，無(wú)疑將為華勝蓄積源源不斷的增長(zhǎng)勢(shì)能，一系列數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，值得眾所期待!

　　據(jù)了解，華勝還將陸續(xù)進(jìn)行數(shù)場(chǎng)的返場(chǎng)直播，目前已知的直播時(shí)間分別為11月19日、20日、25日的晚上19:00開(kāi)始，用戶可通過(guò)關(guān)注“華勝豪華車專修連鎖”公眾號(hào)在菜單欄進(jìn)入直播間提前訂閱、準(zhǔn)時(shí)觀看。